Politique de confidentialité — Nexora Wallet

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

1. Qui sommes-nous

Nexora Wallet est une plateforme technologique exploitée par Nexora TECH qui permet à des commerces participants de proposer des cartes de fidélité numériques à leurs clients.

Nexora Wallet fournit l'infrastructure technique pour l'inscription, le suivi des points et récompenses, la génération de cartes numériques et leur ajout à Apple Wallet ou Google Wallet lorsque ces services sont disponibles.

Nexora Wallet n'est pas le vendeur des biens ou services achetés auprès des commerces participants.

Coordonnées :

Nexora TECH
850 Rue Tessier, Sherbrooke, QC J1H 5P1
maibwejohn22@gmail.com
438 336-7756

Responsable de la protection des renseignements personnels : John Maibwe Sihaya — maibwejohn22@gmail.com

2. Renseignements personnels que nous collectons

2.1 Renseignements fournis par vous

Lorsque vous créez une carte de fidélité Nexora, nous collectons :

Prénom et nom — pour vous identifier sur votre carte et dans le système du commerce
Adresse courriel — pour créer votre compte, permettre la récupération de votre carte et vous envoyer des communications liées au service
Numéro de téléphone — uniquement si vous le fournissez volontairement, pour faciliter la communication avec le commerce
Date de naissance — uniquement si vous la fournissez volontairement, pour l'attribution de bonus anniversaire par le commerce participant

2.2 Renseignements générés par le service

Lorsque vous utilisez votre carte de fidélité, le système enregistre :

Numéro de carte — un identifiant unique attribué automatiquement (format NXR-XXXXXX)
Transactions — les achats, rédemptions de récompenses et bonus (montants, points gagnés ou utilisés, dates)
Solde de points et récompenses — le cumul de vos points et l'état de vos récompenses auprès de chaque commerce
Inscriptions aux commerces — la liste des commerces participants auprès desquels votre carte est active

2.3 Renseignements collectés automatiquement

Lorsque vous accédez à Nexora Wallet par le web ou un appareil mobile, nous pouvons collecter automatiquement :

Adresse IP
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages consultées et horodatage des accès
Identifiants de session

Ces renseignements sont collectés à des fins de sécurité, de bon fonctionnement du service et de résolution de problèmes techniques.

3. Pourquoi nous collectons ces renseignements

Vos renseignements personnels sont collectés et utilisés aux fins suivantes :

Créer et gérer votre carte de fidélité numérique auprès d'un ou de plusieurs commerces participants
Enregistrer vos points, récompenses et transactions dans le cadre du programme de fidélité de chaque commerce
Générer votre carte numérique et permettre son ajout à Apple Wallet ou Google Wallet
Permettre la récupération de votre carte en cas de perte d'accès, de changement d'appareil ou de réinitialisation
Assurer la sécurité de la plateforme, notamment la prévention de la fraude, la détection d'abus et la protection de l'intégrité des comptes
Fournir un support technique au commerce participant et à vous-même en cas de problème
Vous transmettre des communications liées au fonctionnement du service, par exemple une confirmation d'inscription ou une information technique nécessaire au bon fonctionnement de votre carte

Nous ne collectons pas vos renseignements pour vous envoyer des communications promotionnelles ou du marketing direct. Si de telles communications étaient ajoutées à l'avenir, elles feraient l'objet d'un consentement distinct, conformément aux lois applicables.

4. Comment vos données sont utilisées pour la carte fidélité

4.1 Inscription et création de carte

Lorsque vous vous inscrivez auprès d'un commerce participant, nous créons un compte fidélité à votre nom. Un numéro de carte unique vous est attribué et un QR code est généré pour permettre la lecture de votre carte en caisse.

Si vous êtes déjà inscrit auprès d'un autre commerce Nexora, vous pouvez rattacher votre compte existant. Vos points et récompenses restent séparés par commerce : les points gagnés chez un commerce ne sont pas utilisables chez un autre.

4.2 Accumulation et utilisation des points

À chaque transaction en caisse, le commerce enregistre les points gagnés ou les récompenses utilisées via notre système. Ces informations sont conservées dans votre historique de transactions et mises à jour sur votre carte numérique.

4.3 Carte dans Apple Wallet ou Google Wallet

Si vous ajoutez votre carte à Apple Wallet ou Google Wallet, nous transmettons à ces services les informations nécessaires à l'affichage de votre carte : nom du commerce, votre nom, numéro de carte, solde de points et QR code. Les mises à jour de votre solde peuvent être transmises par notification silencieuse.

5. Avec qui vos données peuvent être partagées

5.1 Les commerces participants

Le commerce auprès duquel vous êtes inscrit a accès à :

Votre prénom et nom
Votre adresse courriel
Votre numéro de téléphone (si fourni)
Votre numéro de carte et QR code
Votre solde de points et votre historique de transactions dans son programme

Un commerce n'a pas accès aux données de vos comptes auprès d'autres commerces participants. Les données sont isolées par commerce.

5.2 Les fournisseurs de services technologiques

Nous faisons appel à des fournisseurs tiers pour assurer le fonctionnement de la plateforme, notamment :

Hébergement et infrastructure — pour stocker et traiter les données de manière sécurisée
Apple et Google — pour la distribution et la mise à jour des cartes dans Apple Wallet et Google Wallet

Ces fournisseurs n'utilisent vos données que dans le cadre des services qu'ils nous fournissent et sont soumis à des obligations de confidentialité.

5.3 Obligations légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements personnels si la loi l'exige, notamment dans le cadre d'une ordonnance judiciaire, d'une enquête ou d'une obligation réglementaire.

5.4 Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels
Nous ne partageons pas vos données à des fins de publicité ou de marketing par des tiers

Les commerces participants peuvent accéder aux données de leurs clients dans le cadre de la gestion de leur programme de fidélité. L'utilisation de ces données par le commerce relève de sa propre responsabilité et doit respecter les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

6. Hébergement et fournisseurs technologiques

Les données de Nexora Wallet sont hébergées sur des serveurs sécurisés. Nos fournisseurs technologiques peuvent être situés au Québec, ailleurs au Canada ou à l'extérieur du Canada.

Lorsque des données sont traitées à l'extérieur du Québec, nous nous assurons que des mesures de protection adéquates sont en place, conformément aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

7. Durée de conservation

Vos renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que votre compte est actif et que nécessaire pour fournir le service.

Si vous demandez la suppression de votre compte :

Vos renseignements d'identité et coordonnées seront supprimés dans un délai raisonnable
Certaines données de transactions peuvent être conservées sous forme anonymisée à des fins statistiques pour le commerce participant
Nous pouvons être tenus de conserver certains renseignements en vertu d'obligations légales, fiscales ou réglementaires

Si un commerce participant met fin à son programme de fidélité, nous conserverons vos données le temps nécessaire pour vous en informer et vous permettre d'exercer vos droits.

Nous procédons à une révision périodique des données conservées. Les renseignements qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été collectés sont supprimés ou anonymisés dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales applicables.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
Hachage sécurisé des mots de passe
Contrôles d'accès basés sur les rôles (les caissiers, les administrateurs de commerce et les administrateurs Nexora ont des niveaux d'accès différents)
Limitation du taux de requêtes pour prévenir les abus
Validation des données à l'entrée du système
Isolation des données entre les commerces participants

Aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d'incident de confidentialité susceptible de présenter un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons et informerons les autorités compétentes conformément aux lois applicables.

9. Vos droits

Conformément aux lois applicables au Québec et au Canada, vous disposez des droits suivants :

Accès — Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Rectification — Vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
Suppression — Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales de conservation
Retrait du consentement — Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait peut entraîner l'impossibilité d'utiliser certaines fonctionnalités du service ou la fermeture de votre compte
Portabilité — Vous pouvez demander à recevoir vos renseignements personnels dans un format structuré et couramment utilisé, dans la mesure où cela est prévu par la loi applicable et techniquement réalisable. Ce droit peut être soumis à certaines limites techniques ou opérationnelles
Désactivation — Vous pouvez demander la désactivation de votre compte sans suppression immédiate de vos données

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à maibwejohn22@gmail.com. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la loi (généralement 30 jours).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

La Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) — www.cai.gouv.qc.ca
Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada — www.priv.gc.ca

10. Cookies, stockage local et sessions

10.1 Cookies et sessions

Nexora Wallet utilise des cookies et des mécanismes de session strictement nécessaires au fonctionnement du service :

Cookies de session — pour maintenir votre connexion au portail commerçant ou à l'application de caisse
Jetons d'authentification — stockés localement pour sécuriser l'accès à votre compte entre les sessions

Nous n'utilisons pas de cookies à des fins de publicité ciblée, de suivi comportemental ou de profilage.

10.2 Stockage local sur l'appareil

L'application de caisse peut stocker localement sur l'appareil :

Un jeton de connexion sécurisé
Un code PIN pour le verrouillage de l'application, conservé de manière sécurisée sur l'appareil

Ces données restent sur l'appareil et ne sont pas transmises à des tiers.

11. Apple Wallet et Google Wallet

Lorsque vous ajoutez votre carte de fidélité à Apple Wallet ou Google Wallet :

Les informations nécessaires à l'affichage de votre carte (nom, numéro de carte, solde de points, QR code, identité visuelle du commerce) sont transmises à Apple ou Google selon le cas
Ces informations peuvent être stockées et synchronisées sur les serveurs d'Apple ou de Google, conformément à leurs propres politiques de confidentialité
Des mises à jour de votre carte (par exemple, un changement de solde de points) peuvent être transmises par notification silencieuse

L'utilisation d'Apple Wallet et de Google Wallet est soumise aux conditions et politiques de confidentialité de ces fournisseurs. Nexora Wallet n'est pas responsable du traitement de vos données par Apple ou Google une fois la carte ajoutée à leur service.

Vous pouvez retirer votre carte d'Apple Wallet ou de Google Wallet à tout moment. Cette action ne supprime pas votre compte Nexora ni vos points accumulés.

12. Mineurs

Nexora Wallet n'est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans. Si vous êtes mineur, l'utilisation du service peut nécessiter l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur, conformément aux lois applicables.

Si nous apprenons que nous avons collecté des renseignements d'un enfant de moins de 14 ans sans consentement approprié, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité pour refléter l'évolution du service, de nos pratiques ou des obligations légales et réglementaires.

La version en vigueur sera toujours publiée sur notre site avec sa date de dernière mise à jour. Lorsque des modifications substantielles sont apportées, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer par un avis approprié.

14. Nous joindre

Pour toute question, demande d'accès, de rectification, de suppression ou toute autre demande relative à vos renseignements personnels :

Responsable : John Maibwe Sihaya
Courriel : maibwejohn22@gmail.com
Téléphone : 438 336-7756
Adresse : Nexora TECH — 850 Rue Tessier, Sherbrooke, QC J1H 5P1